本系统可以看作是无人值守停车场的云大脑，对所有接入停车场进行远程对讲、问题受理、故障排除等，通过多种手段保障无人值守停车场的正常运转。云坐席话务班通过坐席监控大屏对所有接入停车场的出入口通行情况、车场设备运行情况、停车场内环境等进行远程监控。

一个云坐席话务人员可以同时管控多个停车场，车主在无人值守停车场遇到任何问题，都可以通过进出口的值守机器人远程呼叫云坐席寻求帮助，云坐席7×24小时受理车主问题，通过实时对讲、视频调用、系统查看、异常情况排查、远程控制开关道闸等功能，快速的解决车主问题。



当遇到云坐席无法远程解决的问题时，将通过安贝驰智能派单系统自动匹配到离故障现场近的现场管理员，现场管理员通过定制APP接收工单，按工单指示快速抵达故障现场并完成工单派发任务。

同时，当系统自动监测到停车场内设备或环境出现问题时，也将通过安贝驰智能派单系统自动匹配现场管理员，由现场管理员前往核实解决问题。云端值守的模式通过远程集中管理、协作联动等实现场内资源优化利用和场内外人员的合理化调度，应对停车场的各种突发状况，极大提高了停车场的管理效率，降低了人工成本，提高了投诉处理效率及满意度，提升了企业形象。